淘宝商品损坏了如何处理？
淘宝是电商平台，几乎所有的实物订单都是通过物流快递送达消费者手中。在物流运输过程中，商品要经过运输、拣货、配送等多个环节，可能会导致破损，必然会影响消费者的购物体验。那么淘宝商品损坏了怎么办？
1.淘宝商品损坏了怎么办？
第一步:淘宝商品如有损坏，第一时间联系买家提供实物照片，确认商品状况。在这个过程中，重要的是知识渊博，正确的沟通态度和语言，千万不要把买家的反馈当成仇恨。良好的沟通态度是解决问题的基本根本。
第二步:与承运人物流公司核对收据。记得核实是谁签收的，是不是我签收的。如果买家没有自己签收，也没有买家的授权，建议直接退钱，联系物流公司协商理赔，以免和买家产生误会。
特别是不要因为自己和物流公司的交涉而耽误了你和买家之间的问题。必须明确轻重缓急，先解决买方业务，再跟进物流业务。
二、如何理赔？
淘宝卖家可以根据实际损坏情况协商，不退换货(如果退货，则进入免费上门退货服务的售后流程)。如果协商结果是部分退款，卖家将在24小时内进行第一次退款操作；如果协商是为了维修，那么卖家需要在7天内完成维修。
一般情况下，定损处理后，保险按照部分退款中可以结算的顺序，在交易结束后72小时内，按照实际赔付的80%向卖家进行理赔。
淘宝商品在物流运输中经常出现破损。一旦有消费者反应，卖家一定要积极处理。千万不要推卸责任，否则会影响买家对店铺的印象。