什么淘宝新灯塔的投诉责任率，是什么意思？
这篇文章给你带来了一个关于淘宝 的新灯塔争端，并让 让我们清楚地理解它。
1、指标定义
争议投诉者的责任率=被判定为卖方的争议数量 过去30天内的责任，以及被判定为成立的投诉数量/过去30天内支付的订单数量
其中：
1)纠纷退款量：被判定为卖家的退款数量的责任，不包括那些没有被判定为商家 的责任，应根据退款表格的粒度进行评估。
2)投诉判责量：近30天内的投诉结案数，如果平台售后任务超时后，平台发起的投诉被判定为责任，也计入此项。不评估以下场景：1商家自行处理(小二未介入)的投诉笔数;②未处罚未赔付的投诉。
2、统计周期
前37天到前8天(T-37~T-8)如果看7月31日的店铺考核，会看到7月30日的考核数据，统计的是判决书的成立时间(争议退款结束时间、判定投诉成立的时间)6月24日至7月23日的数据。
3、查看数据
访问客户之声-店铺考核-查看争议维度，查看最近30天的指数值、行业排名：
地址：https://voc.taobao.com/home.htm#newTask/taobao-server-report)
4、你支持主动上诉吗
纠纷退款笔量：请在判决成立后72小时内通过退款详情页面，点击“我要申诉”蓝色按钮很吸引人;或通过【关于牛倩工作台交易的投诉和上诉我想上诉】在投诉中心进行工作投诉。
投诉判责量：淘宝商家通过【关于牛倩工作台交易的投诉和上诉我想上诉】要求处罚或赔偿的申诉，任何成功的申诉将自动排除在评估之外。
如果只有处罚或者处罚和赔偿都有，请在处罚申诉中申诉，申诉成功将自动排除争议申诉人的责任率;
如果只有赔偿，请在赔偿投诉中进行投诉如果投诉成功，争议投诉人的责任率将自动排除;
注：关于争议投诉人责任率的投诉，只支持投诉中心对投诉成功的订单进行拒绝，对商家担保恶意行为投诉成功的订单不予拒绝。
5、常见问题
1)我上个月底只有一次纠纷，这个月没有纠纷、投诉、为什么没有 本月争议投诉供应商的责任率我能得到5分吗?
单位纠纷投诉责任率的统计范围为前37天至前8天(T-37~T-8)，如果您的退款结束、在此期间投诉结束时的争议退款金额、投诉量和判决量将计入本统计期内的考核。
2)平台售后任务是否有评判和考核?
平台售后任务处理不及时，判定投诉介入的，仍会进行考核，纳入投诉判定进行考核。