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天猫客服的重要性
2013-07-02 15:56点击:
   天猫客服,与淘宝客服的性质是相等的,都是帮助买家解决常见的问题和提供售后的服务。淘宝是属于零售型的店铺,客服一般是店长亲自来做,因为开一个淘宝店只需要两三个人便可以,所以可以做到一兼多职。而开天猫商城的话,没有一个团队是做不到,因为开天猫商城需要很多资质的证明,并且要交十一万作为天猫的保证金,所以,能够开天猫商城的,首先必须具备一个专业团队,大家各司其职,做好自己的工作,才能有效的提高效率。
   在天猫的团队中,每一个人都是重要的。店长,负责整个商城的经营和管理;运营,负责店铺的推广和策划;美工,负责商城的拍照和产品的图片设计;仓库,主要负责收发货和售后维修等等;还有客服,客服主要负责线上的沟通和交流,解决买家的售前和售后问题。
   在天猫的团队中,每一个职业都起着很重要的作用,可以说是缺一不可。今天我们来说一下天猫客服对于天猫团队中起到的重要作用是什么。说到天猫的客服,我们都知道,主要是负责在天猫店铺内为买家提供售前和售后的服务,那么天猫客服对于店铺起到什么重要性的作用呢?
   解决客户售前疑问
   很多买家在买东西的时候,都会习惯性的咨询一下商品的性质和一些使用方法等等,当他们心中有疑问的时候,第一个就想到打开旺旺直接与客服对话,通过与天猫客服的对话中直接了解该产品的一些基本情况和使用技巧等等,解决客户的这些问题之后,成交率就会大大提高。
   帮助客户解决售后问题
   俗话说人无完人,那么商品也是一样,再完美的商品我们也会出现瑕疵,那么当买家购买到我们的产品后出现了质量上的问题,应该怎么办呢?这时候买家就会想到售后,于是便会去咨询售后的客服,寻求解决问题的方法。如果我们只做好售前,而且忽略了售后的话,带来的后果可是很严重的,所以售后客服一定要做好。
   所以客服在于天猫商城中的位置也是比较重要的,能否在线上提高成交率,关键就看售前和售后的客服是否够专业,是否能够真正解决买家的问题,所以,客服在天猫的团队中也占有一席之地。

文章作者:深圳天猫代运营
文章地址:http://isellso.com/taobao/182.html
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