不知道开淘宝店的店长们有没有遇到这种情况呢,很多买家买下宝贝之后,隔了很久都还没有付款,这时候,作为我们店家,应该怎么做才好呢?小编今天根据自己做客服的经历给大家分享几个小技巧,让你们知道怎么应对订单拍下了没有付款怎么办?
一般来说,买家在咨询完客服之后,基本了解不少的关于我们宝贝的资料,当解决买家的疑问以及疑惑之后,基本上就可以成交了,但是很多订单拍下之后,却迟迟不见买家付款,这时候的我们是比较着急的,但是我们可以以下面的方式去回访下顾客,争取促成订单。
方式1:旺旺提醒
当买家拍下之后,隔了几个小时还没有付款的话,我们可以做一下适当的提醒,如果客户的旺旺还在线的话,我们可以发一下提醒付款的提示给买家,例如:亲,您拍下我们的宝贝,方便付款吗?等等的话语,这个看你们而定,但是口气一定要缓和不能太过着急,一般买家收到之后觉得没有问题的话都会付款的。
方式2:电话咨询
一般宝贝拍下之后,在后台会有收货地址,这时候如果买家的旺旺不在线的话,我们可以以电话的方式通知买家,我们即将可以发货问是否方便付款。当电话刚刚接通的时候,我们首先要介绍自己店铺信息,介绍我们是做什么的,这样客户能够第一时间知道我们的信息,从而不会导致买家的反感,在聊的过程中不要太过急促,尽量向客户介绍我们宝贝的优点,让客户对我们宝贝信任度加深,增加买家购买的几率。
这两点是做为客服时刻需要主要做到的两点,这两点对于店铺来说,也是很有帮助的,我们的提醒能够让迟疑的客户能够下决心购买我们的宝贝,只要买家付款了,接下来就是我们做的事情了。
文章作者:深圳天猫代运营
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