每一个客户都希望碰到热情、有活力和有感染力的客服或者导购，充满热情，首先会让客户觉得自己比较受重视，卖家是有诚意跟客户进行交易的，对于有一点购买意向的客户来说，好的导购或者是客服就是非常重要的了，很有可能是因为客服的认真全面的对产品的各种方面的描述而成为我们的消费者的；
2、对产品的完整透彻的认识：
因为电子商务对于客户来说最大的弊端就是对产品不能切身感受，所有的信息都需要从产品描述以及客服人员那里进行了解，对产品学习和真实的描述以及相应的展示技巧是非常重要的，真实的描述还会减少产品销售后期的一些不必要的纠纷以及增加消费者对产品或者店铺的信任度；
3、对客户订单或者客户留言快速反应：
我们也经常买东西，每个人都希望得到他人的尊重和重视，如果客户有任何疑问或者是有任何留言，我们即使不是马上做出响应，但也应该是在看到的时候 以最快的速度做出响应，要知道，很大一部分网购者都属于冲动型消费者，在那会就是想要买某种东西，如果没有及时处理客户提问或者没有及时响应客户留言，那么顾客就会进入别的竞争对手的店铺中，因为淘宝市场很大，产品的可替代性非常强，同款产品也非常多，这样就会白白的流失一个客户；在看到客户订单的时候，快速的让顾客进行确认收货地址等信息，然后回应顾客立马发货，如果赶上活动或者是销量比较大等情况，不能及时给客户发货的，一定要不怕麻烦，给客户进行解释，相信没有几个客户还是会不高兴的，即使不满，也会觉得自己得到了重视，卖家很负责任，因此也会理解卖家的；
4、快读有效、落到实处的售后服务：
有买卖难免会有纠纷，出现问题要及时解决，无论是怎样的纠纷，作为一个专业的客服人员，需要拿出解决问题的诚意，遇到纠纷，我们站在客户的角度上去思考，想想客户心理面是希望如何解决这个问题，然后切合实际，真心实意本着解决问题的目的，让买家能够感受到我们的态度是真诚的，是负责任的，解决问题一定要有效、快速。
我们淘宝客服外包有经过特殊培训的淘宝客服，如有需要可以联系我们，免费试用。