在很多卖家经营店铺的时候，难免会遇到售前售后方面的问题，一般售前问题大多数都是关于产品参数和用途方面的，在客户咨询的时候经常会遇到，对我们来说，只要对产品有所熟悉就没有问题了。售后上的问题处理一直都是很多卖家们比较头疼的问题，今天，小编就根据自己的经验给大家说说关于退款纠纷处理的一些小流程。
首先，退款纠纷产生需要一个条件，就是订单状态必须是处在退款中，显示为退款中的退款纠纷订单分为两个情况，一个是已收到货，一个是未收到货。针对这两个情况，卖家和买家分别可以在不同的时间段内申请淘宝客服介入处理。
未收到货：
当订单显示为退款中，买家以未收到货原因申请退款，买家可以在提交申请后三天内要求淘宝客服介入处理；相对于卖家，在收到申请后7个工作日内可要求淘宝客服介入处理。
已收到货：
当买家在已收到货的情况下提交退款申请，可在提交后的三个工作日内要求淘宝客服介入；卖家则在收到退款申请的15个工作日内要求淘宝客服介入处理。
至于退款的原因这里就不多说了，但是有一点需要各位卖家们注意的，如果买家的退款原因申请为“收到假货”，则此笔交易系统将会默认该笔订单需要小二介入处理。