相信做淘宝的人都知道，想要开起一家成功的淘宝店，店长，设计师，运营，负责发货，售后，客服等等人员是必不可少的。其中，客服在这个团队中起着较大的重要性，一笔订单能不能成，关键就在于客服的服务态度和技巧，那么，面对种种性格不一的顾客，我们应该怎么对待？与客户之间发生了问题时，我们又应该怎么去解决呢？下面给大家分析一下我们在做客服时候所会遇到问题和解决的方法。

  问题1：当客户对我们销售的产品有质疑的时候，我们怎么回答客户？

  我们开淘宝店，不是说开着玩的，我们是在创业，既然开了店，那么就一定会有顾客来咨询，当一些新顾客来咨询我们的产品的时候，由于是第一次光临我们的网店，对我们的产品的信任度不高，那么，我们就要做一些详细的解释，对产品的特性、使用方法以及一些售后服务等等都要详细的给客户解说，让你的产品彻底的呈现在客户的眼前，并且能给客户保障质量，例如多少天无条件退货，多少天质量问题可换新产品等等，务必做到打消客户对我们产品质量的质疑。

  问题2：当你的产品没有优惠或者包邮的情况下当客户有此类要求的时候，怎么做？

  我们的产品价格主要是通过产品成本、运营费用、营销费用以及合理利润综合出来的。我们已经给出了我们最合理的价格。但是客户在咨询购买的时候却提出要求我们赠送赠品或者包邮，但是我们没有办法做到的时候，我们可以跟客户说三个理由：1、您的包邮条件很合理，我能理解，但是公司有规定，这些问题我们是没有权力更改的。2、我们只可以承诺您收到宝贝后不喜欢，您可以90天无条件退款，来回运费我们全包。

  问题3：因快递延误或失误给客户造成了损失的时候，我们怎么做？

  我们在发货的时候，给客户的产品必须是质量过关的，但是我们不能保证我们的产品在运送过程中会不会出现问题。如果我们的产品在运送过程中出现延误或失误，而导致了产品的延迟或者损坏，这时候我们应该跟客户这样解释：1、抱歉，由于快递公司的失误，耽误了您的时间，我们会尽快帮您催促快递公司。2、实在是不好意思，我们的失误造成了您的损失，我们现在马上为您免费用最快的快递给重新邮寄一个产品过去。

  问题4：当客户一再强调我们的宝贝差的时候，我们应该怎么应对？

  在淘宝上的店铺有千万个，我们每一个人都希望自己的店铺能够得到买家们的肯定，不希望别人给予你差评。但是这种情况也不是说没有，我们就要想好解决的方法，当客户强调我们产品差的时候，我们应该这样回答：1、您觉得我们的产品不好，您就给差评，我们会接受您的意见并且整改。当客户给予我们差评的时候，我们先不要急着愤怒，我们可以现在自己身上找原因，或者平时多看看淘宝退换货规则等等，免得遇到问题时手忙脚乱。

  关于淘宝客服的问题还有很多很多，小编在这里也讲不完，关键是当你们遇到过几次之后，你们就会了解解决的方法了，更美好的在明天，希望我们大家一起努力，打造一个公平和谐的电子商务平台吧。